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El 9-1-1 es la línea única de atención para reportes de emergencia en Costa Rica, y su importancia es clave para la atención eficaz de situaciones críticas. Sin embargo, se ha detectado que un preocupante 61% de las llamadas que recibe esta línea son falsas alarmas o errores, lo que afecta la capacidad de respuesta ante emergencias reales.
Para asegurar que el 9-1-1 pueda atender con rapidez y eficiencia las emergencias verdaderas, es esencial utilizar esta línea únicamente cuando se esté en riesgo la vida de una persona, o cuando los bienes materiales estén en peligro. En estos casos, los operadores del 9-1-1 realizarán una serie de preguntas esenciales para poder coordinar una respuesta adecuada:
¿Cuál es su emergencia?
¿Dónde está ocurriendo la emergencia? (Provincia, Cantón, Distrito)
A continuación, se le harán preguntas relacionadas con el tipo específico de emergencia.
Consejos para llamar al 9-1-1:
• Mantenga la calma.
• No corra ni entre en pánico.
• Llame al 9-1-1 de inmediato.
• Preste atención a las indicaciones del operador.
Además de la línea telefónica, el 9-1-1 también cuenta con una aplicación móvil de auxilio, que permite a los usuarios reportar emergencias a través de llamadas o mensajes de chat. Esta herramienta facilita el acceso a la ubicación precisa del usuario y ofrece información relevante sobre su historial médico, lo que optimiza la respuesta ante situaciones críticas.
Con esta campaña, el Sistema 9-1-1 refuerza su compromiso de brindar un servicio eficiente y priorizar las emergencias reales. Se invita a todos los ciudadanos a unirse a esta iniciativa, para evitar que el 9-1-1 pierda tiempo en falsas alarmas y pueda responder con la rapidez y eficacia que las situaciones críticas requieren.